POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
FLEXFORM INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA.
Versão: 2.0
Data de revisão: 27 de outubro de 2026
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: Carlos Queiroz
Canal de privacidade: privacidade@flexform.com.br
1. Nosso compromisso com a sua privacidade
A Flexform reconhece a importância da privacidade, da proteção dos dados pessoais e da transparência nas relações com seus clientes, consumidores, candidatos a vagas de emprego, parceiros comerciais e demais pessoas que interagem com seus canais de atendimento e plataformas digitais.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais no desenvolvimento de nossas atividades.
O tratamento de dados pessoais realizado pela Flexform deve observar a Lei nº 13.709/2018, denominada Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), as regulamentações aplicáveis da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as demais disposições legais pertinentes.
Nosso compromisso é tratar os dados pessoais de maneira legítima, transparente, segura e proporcional às finalidades para as quais são necessários, respeitando os direitos e as liberdades fundamentais de seus titulares.
2. Quem é responsável pelo tratamento dos seus dados?
A empresa responsável pelas decisões relativas ao tratamento dos dados pessoais abrangidos por esta Política é:
Razão social: Flexform Indústria e Comércio de Móveis Ltda.
CNPJ: 49.058.654/0001-65
Endereço: Avenida Papa João Paulo I, nº 1.849, Cumbica, Guarulhos/SP, CEP 07170-350.
Site: https://www.flexform.com.br
E-mail para assuntos de privacidade: privacidade@flexform.com.br
Nas operações descritas nesta Política, a Flexform atua, em regra, como Controladora dos Dados Pessoais, sendo responsável por definir as finalidades e os meios essenciais do tratamento.
Em determinadas atividades, fornecedores e prestadores de serviços poderão atuar como operadores de dados pessoais, realizando tratamentos em nome da Flexform, conforme suas atribuições e os instrumentos contratuais aplicáveis.
3. A quem esta Política se aplica?
Esta Política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado pela Flexform no contexto de suas atividades comerciais, institucionais e de relacionamento, incluindo:
- Visitantes do site e usuários de plataformas digitais da Flexform.
- Clientes e consumidores que realizam compras ou solicitam informações sobre produtos.
- Representantes e contatos profissionais de empresas interessadas em relações comerciais.
- Pessoas que entram em contato por formulários, e-mail, telefone ou canais oficiais de atendimento.
- Candidatos que encaminham currículos ou participam de processos seletivos.
- Pessoas que solicitam comunicações comerciais ou interagem com campanhas promocionais.
O tratamento de dados de colaboradores e prestadores de serviços poderá ser disciplinado também por avisos de privacidade específicos, considerando as características dessas relações.
4. Quais dados pessoais podemos coletar?
A natureza dos dados tratados depende da forma como você interage com a Flexform e dos serviços solicitados.
4.1. Cadastro, compras e relacionamento com clientes
Para permitir o cadastro, a realização de compras, a entrega de produtos e o atendimento pós-venda, poderão ser tratados:
- Nome completo.
- CPF.
- Endereço de e-mail.
- Número de telefone.
- Endereços de cobrança e entrega.
- Informações de pedidos, compras, trocas, devoluções e garantias.
- Informações necessárias ao processamento de pagamentos.
- Dados de identificação e autenticação da conta.
As informações necessárias ao processamento de pagamentos poderão ser tratadas por instituições financeiras, intermediadores e prestadores de serviços de pagamento, conforme suas respectivas atribuições.
4.2. Atendimento e comunicação
Quando você entra em contato com a Flexform, poderão ser coletados:
- Nome.
- E-mail e telefone.
- Identificação do pedido, quando aplicável.
- Assunto e conteúdo da solicitação.
- Informações voluntariamente fornecidas durante o atendimento.
- Histórico das interações necessárias ao acompanhamento da solicitação.
Esses dados são utilizados para prestar informações, esclarecer dúvidas, atender reclamações e acompanhar solicitações relacionadas aos produtos e serviços da Flexform.
4.3. Vendas corporativas
Quando representantes de organizações solicitam orçamentos ou informações comerciais, poderão ser tratados:
- Nome e informações profissionais do representante.
- E-mail e telefone de contato.
- Nome empresarial e CNPJ da organização representada.
- Informações relacionadas à solicitação de orçamento.
- Histórico das comunicações comerciais.
O tratamento tem como finalidade viabilizar a elaboração de propostas, o relacionamento comercial e os procedimentos necessários à eventual contratação.
4.4. Processos seletivos e envio de currículos
Para permitir a participação em oportunidades profissionais, poderão ser tratados:
- Nome completo.
- E-mail e telefone.
- Currículo e informações profissionais.
- Formação acadêmica.
- Experiências profissionais.
- Qualificações e competências.
- Área de interesse.
- Perfil profissional em plataformas como LinkedIn.
- Informações fornecidas durante as etapas do processo seletivo.
A Flexform orienta que os candidatos encaminhem apenas as informações pertinentes à avaliação profissional.
Dados pessoais sensíveis eventualmente recebidos serão tratados somente quando houver finalidade legítima e hipótese legal apropriada, observadas as garantias específicas da LGPD.
Informações manifestamente desnecessárias à finalidade do processo seletivo deverão ser desconsideradas e sujeitas às medidas de tratamento adequadas.
4.5. Navegação e utilização de plataformas digitais
Durante o acesso aos canais digitais da Flexform, poderão ser tratados dados técnicos relacionados à navegação, tais como:
- Endereço IP.
- Data e horário de acesso.
- Identificadores de sessão.
- Informações sobre navegador e dispositivo.
- Registros de acesso e eventos técnicos.
- Informações geradas por cookies e tecnologias semelhantes.
Essas informações poderão ser utilizadas, conforme a finalidade e a hipótese legal aplicável, para funcionamento do site, segurança, prevenção de fraudes, análise de desempenho e aprimoramento da experiência de navegação.
5. Para quais finalidades utilizamos os dados pessoais?
A Flexform trata dados pessoais para finalidades específicas, legítimas e compatíveis com suas atividades.
As principais finalidades incluem:
Execução de compras e contratos: processar pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções, garantias e demais obrigações decorrentes da relação comercial.
Atendimento ao consumidor: responder solicitações, dúvidas, reclamações e fornecer suporte relacionado aos produtos e serviços.
Gestão do relacionamento comercial: elaborar propostas, atender solicitações de orçamento e manter comunicações necessárias às relações comerciais.
Recrutamento e seleção: receber candidaturas, analisar informações profissionais, realizar contatos e conduzir etapas relacionadas aos processos seletivos.
Segurança e prevenção de fraudes: proteger contas, sistemas, transações, operações e informações contra acessos indevidos, fraudes e outras ameaças.
Cumprimento de obrigações legais e regulatórias: atender obrigações fiscais, tributárias, consumeristas, trabalhistas, administrativas e outras exigências legais aplicáveis.
Exercício regular de direitos: preservar informações necessárias ao exercício ou à defesa de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Comunicações promocionais: encaminhar campanhas, novidades e ofertas, quando houver hipótese legal adequada e forem respeitadas as preferências e os direitos dos titulares.
6. Quais são as bases legais utilizadas?
O tratamento de dados pessoais pela Flexform deve estar fundamentado em uma das hipóteses legais previstas na LGPD.
Conforme a atividade e suas características, poderão ser utilizadas as seguintes bases legais:
Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato: quando o tratamento for necessário à contratação, aquisição de produtos, execução de serviços ou adoção de providências solicitadas pelo titular.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando o tratamento for necessário para atender exigências previstas em lei ou regulamentação.
Legítimo interesse: quando houver finalidade legítima, necessidade demonstrada e compatibilidade com os direitos e as legítimas expectativas do titular, mediante avaliação apropriada.
Consentimento: nas situações em que a autorização livre, informada, inequívoca e específica do titular for necessária e adequada à finalidade do tratamento.
Exercício regular de direitos: para o tratamento necessário à constituição, ao exercício ou à defesa de direitos, conforme a legislação.
A Flexform não considera o consentimento uma autorização genérica para qualquer utilização de dados pessoais.
Sempre que o consentimento for a base legal aplicável, o titular deverá receber informações claras sobre a finalidade correspondente e poderá revogá-lo, nos termos da legislação.
O tratamento de dados pessoais sensíveis, quando necessário, observará as hipóteses específicas previstas no artigo 11 da LGPD.
7. Privacidade nos processos seletivos
A Flexform reconhece que currículos e documentos profissionais contêm informações pessoais que exigem tratamento adequado.
Os dados enviados por candidatos deverão ser utilizados para as finalidades relacionadas ao processo seletivo e às atividades legitimamente vinculadas à candidatura.
O tratamento necessário à avaliação de uma candidatura poderá fundamentar-se nas hipóteses legais aplicáveis, inclusive procedimentos preliminares relacionados a contrato, quando presentes os respectivos requisitos.
A eventual manutenção de currículos para oportunidades profissionais futuras constitui finalidade distinta, que deverá ser claramente informada ao candidato e fundamentada em hipótese legal apropriada.
Quando essa manutenção depender de consentimento, a autorização deverá ser específica, facultativa e separada da participação no processo seletivo atual.
A recusa em autorizar a permanência do currículo em um banco de talentos não deverá, por si só, impedir a participação na vaga para a qual o candidato se inscreveu.
Os prazos de retenção de currículos deverão observar as finalidades, os critérios de necessidade e as obrigações legais aplicáveis, sendo informados ao candidato de maneira adequada.
O candidato poderá solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, correção, oposição ou eliminação, conforme os requisitos da LGPD.
O atendimento automatizado utilizado para recebimento de candidaturas ou envio de comunicações deverá observar as mesmas exigências de transparência, segurança e proteção dos dados pessoais.
8. Cookies e tecnologias de navegação
Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados pelos sites para permitir funcionalidades, manter sessões, registrar preferências e, conforme sua finalidade, analisar interações ou apoiar atividades publicitárias.
O site da Flexform poderá utilizar as seguintes categorias de cookies:
Cookies necessários: destinados ao funcionamento do site, à manutenção de sessões, à segurança e à disponibilização de funcionalidades essenciais.
Cookies de desempenho e análise: utilizados, quando presentes, para compreender a utilização das páginas, identificar dificuldades de navegação e aprimorar os serviços digitais.
Cookies de funcionalidade: destinados a armazenar preferências e facilitar determinadas interações.
Cookies de publicidade e marketing: utilizados, quando presentes, para mensurar campanhas, personalizar anúncios e avaliar interações com conteúdos promocionais.
O tratamento de dados por cookies observará a hipótese legal apropriada para cada finalidade.
Quando o consentimento for exigido, ele deverá ser obtido antes da utilização dos cookies correspondentes, mediante manifestação válida do usuário, com possibilidade de recusa e revogação.
A simples continuidade da navegação não será considerada, isoladamente, manifestação suficiente de consentimento para cookies não essenciais que dependam dessa base legal.
A utilização de cookies de terceiros deverá observar os requisitos de transparência, necessidade e proteção de dados aplicáveis.
9. Compartilhamento de dados pessoais
A Flexform poderá compartilhar dados pessoais quando necessário ao desenvolvimento de suas atividades, à prestação dos serviços solicitados ou ao cumprimento de obrigações legais.
O compartilhamento poderá envolver:
- Empresas de logística e transporte, para entrega e acompanhamento de pedidos.
- Instituições financeiras e prestadores de serviços de pagamento.
- Fornecedores de hospedagem, infraestrutura tecnológica e sistemas corporativos.
- Prestadores de serviços de atendimento e comunicação.
- Fornecedores envolvidos em processos seletivos, quando aplicável.
- Prestadores de serviços técnicos, administrativos, jurídicos ou de auditoria.
- Autoridades públicas e órgãos competentes, nas hipóteses legalmente previstas.
A Flexform deverá limitar o compartilhamento aos dados necessários para cada finalidade e adotar medidas proporcionais de segurança, confidencialidade e governança nas relações com terceiros.
O compartilhamento de dados pessoais não representa autorização irrestrita para sua utilização pelos destinatários.
Quando terceiros atuarem como operadores de dados pessoais, deverão observar as instruções legítimas da Flexform e as responsabilidades previstas na legislação e nos instrumentos contratuais aplicáveis.
10. Transferência internacional de dados
Determinados serviços tecnológicos poderão envolver armazenamento, acesso ou outras operações de tratamento de dados pessoais fora do território brasileiro.
Caso sejam realizadas transferências internacionais de dados pessoais, a Flexform deverá observar os requisitos do artigo 33 da LGPD e da regulamentação aplicável da ANPD, inclusive a Resolução CD/ANPD nº 19/2024.
As transferências deverão possuir finalidade legítima, hipótese legal de tratamento e mecanismo válido de transferência internacional, quando exigidos.
Quando aplicável, poderão ser utilizados mecanismos como decisões de adequação, cláusulas-padrão contratuais ou outras garantias legalmente admitidas.
As informações complementares sobre transferências internacionais realizadas pela Flexform deverão ser disponibilizadas aos titulares na forma exigida pela regulamentação.
11. Por quanto tempo armazenamos os dados pessoais?
Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário ao atendimento das finalidades que justificaram sua coleta e tratamento.
A definição dos períodos de armazenamento deverá considerar:
- A finalidade original do tratamento.
- A duração da relação contratual ou comercial.
- As obrigações legais e regulatórias de conservação.
- A necessidade de exercício regular de direitos.
- A existência de solicitações válidas dos titulares.
- Os critérios de necessidade, adequação e minimização.
Encerrada a finalidade do tratamento, os dados deverão ser eliminados ou anonimizados, quando aplicável, ressalvadas as hipóteses de conservação legalmente autorizadas.
Os prazos de retenção poderão variar conforme a categoria dos dados e a atividade realizada.
12. Como protegemos seus dados pessoais?
A Flexform adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas à proteção dos dados pessoais tratados em suas operações.
Essas medidas incluem controles de acesso, mecanismos de autenticação, restrição de permissões e outras práticas de segurança compatíveis com a natureza das informações e os riscos envolvidos.
A proteção dos dados pessoais também envolve a orientação das pessoas autorizadas a realizar o tratamento, a gestão dos acessos e a avaliação dos riscos relacionados às operações.
Apesar da adoção de medidas preventivas, nenhum ambiente tecnológico é totalmente isento de riscos.
Na ocorrência de incidentes de segurança envolvendo dados pessoais, a Flexform deverá avaliar sua natureza e seus impactos e adotar as providências cabíveis, incluindo comunicações à ANPD e aos titulares quando legalmente exigidas.
13. Utilização de recursos automatizados
A Flexform poderá utilizar recursos de automação para apoiar atividades como atendimento digital, processamento de solicitações e encaminhamento de comunicações.
Quando esses recursos envolverem dados pessoais, seu uso deverá observar os princípios e as hipóteses legais previstos na LGPD.
A utilização de automações de atendimento não implica, necessariamente, a realização de decisões exclusivamente automatizadas sobre os titulares.
Caso existam decisões tomadas unicamente com base no tratamento automatizado de dados pessoais que afetem os interesses do titular, serão observados os direitos previstos no artigo 20 da LGPD, inclusive o direito de solicitar revisão, nos termos da legislação.
14. Quais são os seus direitos?
A Flexform reconhece os direitos assegurados aos titulares pelo artigo 18 e demais disposições aplicáveis da LGPD.
Você poderá solicitar, observados os requisitos legais:
- Confirmação do tratamento: saber se a Flexform realiza tratamento de seus dados pessoais.
- Acesso aos dados: obter informações e acesso aos dados pessoais tratados.
- Correção: solicitar a atualização ou correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: requerer essas providências em relação a dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade: solicitar a portabilidade dos dados pessoais, observada a regulamentação aplicável e os segredos comercial e industrial.
- Eliminação de dados tratados com consentimento: solicitar sua eliminação, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
- Informações sobre compartilhamento: conhecer as entidades públicas e privadas com as quais a Flexform realizou uso compartilhado de dados pessoais, nos termos da legislação.
- Informações sobre consentimento: obter esclarecimentos sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da recusa.
- Revogação do consentimento: retirar a autorização anteriormente fornecida, por procedimento gratuito e facilitado.
- Oposição ao tratamento: opor-se ao tratamento realizado com fundamento em hipótese de dispensa de consentimento, quando houver descumprimento da LGPD.
- Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base no tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, nos termos da legislação.
- Peticionamento perante a ANPD: apresentar petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados em relação aos seus dados pessoais, conforme as condições e procedimentos aplicáveis.
O exercício dos direitos não é absoluto e poderá estar sujeito a limitações ou exceções legalmente previstas.
15. Como exercer seus direitos?
Para exercer seus direitos ou apresentar dúvidas relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais.
Encarregado: Carlos Queiroz
E-mail: privacidade@flexform.com.br
As solicitações serão avaliadas considerando a natureza do pedido e os requisitos previstos na legislação.
Quando necessário para proteger o titular contra acessos ou solicitações não autorizadas, a Flexform poderá solicitar informações adicionais proporcionais à confirmação da identidade do requerente.
As solicitações serão atendidas gratuitamente, observados os prazos e as condições estabelecidos pela LGPD e pela regulamentação aplicável.
Quando não for possível atender imediatamente a uma solicitação, a Flexform deverá fornecer os esclarecimentos cabíveis, inclusive quanto à eventual impossibilidade legal de atendimento.
16. Tratamento de dados de crianças e adolescentes
A Flexform reconhece que o tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes exige cuidados específicos.
Quando ocorrer, esse tratamento deverá observar seu melhor interesse, as disposições pertinentes da LGPD e a legislação aplicável à proteção de crianças e adolescentes no ambiente digital.
Nas situações em que a legislação exigir autorização de pais ou responsáveis, deverão ser adotados os mecanismos apropriados para obtenção e verificação dessa autorização.
A Flexform buscará limitar o tratamento desses dados às informações necessárias para finalidades legítimas e compatíveis com a proteção dos titulares.
17. Atualizações desta Política
Esta Política poderá ser revisada periodicamente para refletir alterações na legislação, nas regulamentações aplicáveis, nos processos internos, nas tecnologias utilizadas ou nas atividades de tratamento de dados pessoais.
As versões atualizadas serão disponibilizadas nos canais oficiais da Flexform, com indicação da respectiva data de atualização.
Quando as alterações exigirem comunicação específica ou nova manifestação de consentimento, a Flexform deverá adotar as providências previstas na legislação.
Recomendamos que você consulte esta Política para conhecer as práticas de privacidade e proteção de dados pessoais aplicáveis às suas interações com a empresa.
18. Contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais
A Flexform disponibiliza um canal específico para assuntos relacionados à privacidade e à proteção de dados pessoais.
Carlos Queiroz
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO)
E-mail: privacidade@flexform.com.br
O Encarregado atua como canal de comunicação entre a Flexform, os titulares de dados pessoais e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos da legislação aplicável.
Sua atuação inclui receber comunicações e reclamações dos titulares, prestar esclarecimentos, orientar a organização sobre práticas relacionadas à proteção de dados pessoais e desempenhar as demais atribuições previstas na regulamentação.
FLEXFORM INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA.
Compromisso com a privacidade, a transparência e a proteção dos dados pessoais.
Versão 2.0 | Revisão: 27 de outubro de 2026
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